楽天カードで不正利用!?解決までの経緯と被害を防ぐ為のポイント。

クレジットカードは使えば使う程ポイントが貯まり、お得にショッピングが出来ます。また、支払いもスピーディーに済ませる事が出来るので、利用しない手はないですね。

ただ、便利な反面スキミングなどによる不正利用のリスクもあります。

と言うのも先日、私にも不正利用による身に覚えのない請求が来ました。

被害額は少額でしたし、気付いたのも引き落とし前だったので、実際に損害を受けることはありませんでした。

不正利用されたのは初めての事だったので、少しドキッとしました。

と言うことで今回は、私の被害ケースと対応方法を今後私と同じような被害に遭われた方の為にも紹介しておきたいと思います。

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1.被害があったのは楽天カード

被害にあったのはネット銀行用に開設した楽天銀行のキャッシュカードと一体型の楽天カードでした。

私はメインカードとしてエポスカードを利用してるので、この楽天カードは基本的に使わない事にしています。極たまに楽天市場で買い物をする時に利用する程度です。

因みに直近で利用したのは3ヶ月に楽天市場でワンデイコンタクトを購入したきりでした。それ以前になると1年半前となります。

なので、情報が漏れたとしたら、3ヵ月前の楽天市場での利用が怪しいですね。

2.請求内容は?

被害金額は¥1,576と少額だったものの、不正利用には違いありません。

利用日が5/24と皮肉にも私の誕生日であります(笑)この日は出張中で一人寂しくケーキを食べたのを覚えています。もちろんカードを利用した覚えもないです。

利用国はNLDとのこと。調べてみるとどうやらこれはオランダの様です。

ヨーロッパと言えば、昨年末に出張でドイツ経由でトルコへ行きました。なので一瞬「ん?もしかして?」と思いましたが、オランダには行ってませんし、そもそも海外で楽天カードは使ったことないですからね。

海外でのスキミングとかではないと思います。

3.どうして気付いたのか?

私の場合、楽天カードの利用額の請求メールが毎月届く設定にしてあります。

こんな感じで毎月届きます。

特に設定をした訳ではないので、もしかしたらデフォルトでそういう設定になっているのかもしれません。

因みにポイント目当てでアウトレットで登録した三井ショッピングパークのセゾンカードも毎月利用額がメールで届くので、最近のクレジットカードはそういう設定になってるのかな?

これのメールのおかげで毎月請求は0円のはずなのに「?」と気づく事が出来ました。

4.不正利用された時の対応方法

まず本当に利用した覚えがないか確認します。

楽天カードの場合は楽天e-NAVIへログインする事で、楽天市場での購入履歴をチェックできます。

楽天e-NAVIへのログインはこちら

私の場合は利用したとすれば楽天市場しかあり得なかったのでこの確認だけで済みました。

そして、もし本当に身に覚えのない場合は楽天のコンタクトセンターへ電話しましょう。

【電話番号】0570-66-6910
(営業時間9:30~17:30)

上記番号が利用できない場合は

【電話番号】092-474-6287
(営業時間9:30~17:30)

へご連絡くださいとのこと。

因みに楽天プレミアムカード/楽天ゴールドカードの場合は楽天プレミアムデスクへ掛ければいいみたいです。

4.1.私のケース

実際に電話をかけてからの経緯はこうでした。

①楽天のコンタクトセンターへ電話

②名前と生年月日で本人確認

③利用履歴の確認

④楽天銀行カードのキャッシュ機能停止

⑤同時にクレジット機能も停止

⑥カードの再発行はこの電話では不可

⑦再発行は3日後にネットから可能となる

⑧不正利用の調査は専門部門が行う

⑨なので3営業日後に折り返し結果をお知らせする

⑩ちょうど3営業日後に電話がくる

⑪不正利用だったので請求は取消処理しますとの事

⑫ネットにて再発行手続き

ざっと箇条書きでまとめるとこんな感じでした。

どうやら楽天のコンタクトセンターでは利用の確認と、セキュリティの専門部門への調査依頼申請しかできないみたいです。

どこで利用されたとか等の詳しい情報はこの時点では答えてくれません。と言うよりたぶんそこまでは分からないんだと思います。

なので詳しく知りたい場合は専門部門からの電話で聞くようにしましょう。私は請求を取消処理してもらえたので特に深くは聞きませんでしたが(^_^;)

5.不正利用を防ぐ為に

毎月メールで利用額を通知するようにしておくことがベストです。また、通知されるだけでなく利用店舗や履歴をしっかりと自分の目で見て確かめましょう。

これはクレジットカードを使う上での最低限のマナーです。

私のメインカードであるエポスカードでは、カードの利用毎にメールで通知できるサービスも用意されています。

こういったサービスが自分の利用するカードにもあるか確認してみて下さい。設定しておけばよりいち早く不正利用に気付く事が出来ます。

6.まとめ

今回は少額だったのでそこまでドキッとすることもなかったですが、実際に被害に遭うと気を付けないといけないなと再確認させられましたね。

お得で便利なクレジットカードですが、そのリスクを十分に理解していないと、とんでもない被害に遭うことだってあります。

そういった被害を未然に防ぐ為にもセキュリティには気を配り、不正利用にいち早く気付ける環境に設定しておくことが重要ですね。

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